POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S.

En BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S. queremos que ames cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona:

1. Cambios de producto

Aceptamos cambios por:

• Talla

• Referencia

• Color

Condiciones:

• Solicitar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas originales

Solicitudes al correo: contacto@bellanovaboutique.com

2. Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto:

• Con defecto de fábrica

• Diferente al solicitado

Nosotros asumimos todos los costos de cambio o reposición.

Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.

3. Derecho de retracto

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No debe presentar uso.

El cliente asume el costo del envío de devolución.

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican cuando:

• Se ejerce el derecho de retracto

• No hay disponibilidad de cambio

• El producto presenta defectos no solucionables

Tiempos:

• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario.

Métodos:

• Transferencia bancaria

• Reversión al medio de pago original (cuando aplique)

5. Productos que NO tienen cambio o devolución

Por razones de higiene o promoción:

• Prendas en descuento o promoción

• Prendas íntimas (si aplica en tu catálogo)

(Excepto en caso de defecto de fábrica)

6. Costos de envío

• Cambios voluntarios: el cliente asume los costos de envío.

• Garantías o errores: BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S. asume los costos.

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escribe a contacto@bellanovaboutique.com

2. Indica:

   • Número de pedido

   • Motivo de la solicitud

   • Fotos (si aplica)

3. Recibirás instrucciones para el envío del producto

4. Una vez recibido, se valida el estado

5. Se procede con cambio o reembolso

8. Recomendaciones importantes

• Verifica bien tu talla antes de comprar

• Revisa la prenda al momento de recibirla

• Conserva el empaque original